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  • juancarlosfili
    Servicio al cliente nefasto

    juancarlosfili - 12/09/2012
    En Restaurantes: Fetra

    “Hoy al mediodía he acudido junto a mi esposa a tomar una consumición. Tras pagar con un billete de 20 Euros he cogido el cambio y hemos regresado a nuestro domicilio en Yéqueda y muy cercano al Hotel. Observo en ese momento que con el cambio, me han facilitado un billete de 5 euros al cual le falta un buen trozo de una esquina. Ese billete me lo han facilitado en el Bar de su establecimiento puesto que no tenía ningún otro de 5 euros en mi poder. Tras comer en casa me acerco de nuevo al Bar, le explico a la empleada del turno de tarde lo ocurrido reconociendo habernos visto en el Bar cuando ella entraba a trabajar. En un primer momento, ya me sorprende que no se dirija inmediatamente a la caja a cambiármelo y desaparezca con el billete en cuestión. Tras esperar unos instantes, regresa y me dice que el billete no valía por estar roto y que su jefe le había dicho que no me lo cambiara, que volviera en el turno de mañana porque ella no me lo había dado. Yo le comento que da igual quien me lo hubiera dado, que era en el establecimiento y con eso ya tenía que valer. Que si tira y afloja, finalmente como parece que no están por la labor solicito una hoja de reclamaciones.Desaparece la empleada y aparece con un varón ataviado con ropa de cocinero que, ahora sí, le dice que me facilite un billete a cambio del deteriorado pero pone en duda en varias ocasiones que no le esté engañando. Como se yo que ese billete te lo hemos dado aquí?. Pues muy fácil señor, porque soy cliente habitual de este local, soy vecino de Yéqueda y no voy a venir a decirte que me cambies un billete deteriorado de tantísimo valor si no ha sido así. En vez de cambiar el billete desde un primer momento que hubiera sido lo mas profesional tratando de cuidar al cliente, se duda de la palabra de un habitual que ha disfrutado más de una noche veraniega de su terraza al aire libre, de su restaurante junto a amigos a los que se lo ha recomendado, de sus cafés matutinos etc…Y todo por un miserable cambio de billete de 5 Euros. En fin, ya le dije esta mañana al cocinero, jefe o lo que quiera ser, que más van a perder Vds. tratando así a su clientela. Dejaremos nuestro dinero en otro sitio, eso sí, seremos más legales, nuestros billetes no estarán rotos ni los daremos doblados y debajo de otros para que no se detecten porque, en vista de su reacción, ya me creo todo. No solamente no volveremos, no recomendaremos jamás los servicios de ese local a nadie a los que insistiré en no volver allí. Les comentaré lo sucedido e también les insistiré en que si desean un servicio de Hostelería profesional, no acudan al Hotel Fetra hasta que no renueven su personal. Hasta nunca ”.

juancarlosfili
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